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运单查询/ Check

理赔条款

HMeer嗨米会员:

    首先,感谢您选择HMeer嗨米转运,为了双方的友好合作,请您务必仔细阅读并了解本声明。当您选择HMeer嗨米转运时,则默认您已同意以下声明的全部内容。


【概述】

1.由于各种条件限制,HMeer嗨米及快递商无法跟进每个包裹并了解是否有异常,只能由会员本人主动跟进。发现异常请及时反馈,如因未及时发现或未及时反馈而错失最佳追查时间导致包裹的损失或损害,HMeer嗨米转运及快递商无责;

2.当会员发现包裹出现异常时,请及时登录HMeer嗨米系统进行反馈,HMeer嗨米售后团队将全程协助会员向快递商发起追踪申请;

3.为保证申诉的有效性,会员递交申诉材料后,HMeer嗨米会对申诉材料进行初审,初审通过后方可转交给快递商处理。需要强调的是,HMeer嗨米初审仅为经验审核,初审通过不代表符合理赔条件,具体审核和赔付以快递商为准;

4.关于理赔,DHL Premium优先和DHL Economy普通都自带500欧保险,Bpost自带100欧保险,如会员在发货时已申请追加保险则以实际追加后金额为准。快递商最终理赔金额不超过此金额,具体赔付周期和金额以快递商赔付为准。因国际运输阶段,不属于我司服务范围,派送途中产生任何损失或损害,属第三方责任,非我司所能控制和避免,所以服务费部分HMeer嗨米不做赔付;

5.对于理赔成功的申诉,按当天欧元汇率(现钞买入价)结算,确认理赔金额后5个工作日内转入HMeer会员账号余额;


【关于滞留】

1.受理范围:

(1)包裹从仓库寄出30日历天,尚未到达目的地国家;

(2)包裹从仓库寄出14日历天,尚无离境信息;

(3)包裹已到达目的地国家,且已由目的地国家邮政确认包裹查无踪迹。

2.注意事项:

(1)追踪有效期:自仓库寄出之日算起,DHL为30-90日历天,Bpost为30-60日历天;

(2)回复周期:经验总结,自追踪申请递交后4-8周,具体以快递商实际为准,如快递商未回复或未在经验时间内回复,我司无责;


【关于丢件】

1.受理范围:包裹未送达且已向快递商发起追踪申请,快递商对包裹下落查无踪迹并确认丢件;

2.注意事项:

(1)赔付周期:DHL为递交追踪申请后20周内,Bpost为递交追踪申请后8周内,具体以实际为准;

(2)赔付金额:快递商参考报关信息,对丢件做出赔偿,最高不超过保险金额。其中DHL赔付货款+实际支付运费;Bpost只赔付货款,不赔付邮费。


【关于货损】

1.受理范围:有凭据证明,包裹送达时外箱有明显破损或外界导致的浸湿,且因此带来的内件损坏和短缺。

2.理赔材料:

(1)照片:带有包裹单的外箱破损照片、开箱后原始情况照片、全部破损物品合照、破损细节照;如包裹内件短缺还需提供已收物品合照;

(2)CN24定损证明:表格下载 填写样板下载;

(3)购物小票:要求内容清晰完整,真实有效;

3.注意事项:

(1)对于符合条件的理赔说明:

I.DHL/Bpost视破损情况理赔,以提供发票价格为准,赔付总金额不超过总报关金额及保险金额,邮费不赔付;

II.因内物破损而导致其他内物受污损时,仅对破损内物进行赔付,不对连带受损物品进行理赔;

III.仅外包装破损而不影响使用或食用的物品,不予理赔;

IV.未在CN24单写明也无照片证明的破损,不予理赔;

(2)对于在送达时外包装基本无损或收件人(含家人、同事、朋友、门卫、物业等)无异议签收的包裹,如发生丢失、短少或任何损失或损害,不参与索赔。鉴于该原因,包裹送达时,请务必在快递员面前开箱验货,检查外箱有无明显破损、开箱痕迹,重量是否有明显差别以及开箱后内件是否齐全完好,如有异常请务必拍照留存并在要求快递员出具CN24定损证明后签收;


【免责免赔情形】

1.易碎品(无论是否选择加固)和非易碎品选择任性不加固:只参与遗失索赔,不参与破损索赔 ;

查看易碎品列表

2.危险品及违禁品不参加索赔(如:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品);

3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失或损害,不参与索赔;

4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质变形物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失或损害,不参与索赔;

5.返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备、二手商品所发生的任何损坏,不参与索赔;

6.货物自然属性造成的任何损失或损害,不参与索赔;

7.因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔;

8.会员货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,我司无责;

9.外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,不参与破损索赔;

10.超出受理时限的索赔申请,将不再接受理赔申请;

11.对于在送达时外包装基本无损或收件人(含家人、同事、朋友、门卫、物业等)无异议签收的包裹,如发生丢失、短少或损毁任何损失或损害,不参与索赔;

12.无理赔材料、理赔材料不符或不齐全的理赔申请将被驳回;

13.因会员或海关原因导致的包裹退运,以及在退运过程中发生的任何损失或损害,不参与索赔;

14.对于超出快递商控制范围的原因而导致的损失或损害,不参与索赔。这些原因包括但不限于:对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除;快件固有的缺陷或特性;非快递公司人员,如发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门的作为和不作为;不可抗力,如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难、禁运、暴乱、民间骚乱或劳资事件。

HMeer嗨米有对服务条款作出修改和解释的权利,条款更改时,HMeer嗨米将不做另行通知。

服务邮箱: service@hmeer.com
服务时间:9:00-23:00
地址:德国亚琛
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